Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi utama yang membuat Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital nasional.

“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang. Kami terus melakukan inovasi agar layanan semakin relevan dan memberi manfaat nyata bagi masyarakat,” ujarnya dalam keterangan resmi, pada Senin (26/5/2026).

Menurut dia, di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan menjadi kunci penting. Karena itu, Telkomsel berupaya menghadirkan solusi yang memberi kemudahan, rasa aman, sekaligus mendukung aktivitas sehari-hari pelanggan.

Selama lebih dari tiga dekade, Telkomsel terus berkembang mengikuti perubahan teknologi. Perjalanan itu dimulai dari hadirnya kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, hingga pengembangan layanan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G.

Transformasi perusahaan juga diperkuat lewat pengembangan layanan broadband, MyTelkomsel Super App, hingga integrasi IndiHome B2C. Dalam satu dekade terakhir, Telkomsel mulai memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan asisten virtual Veronika agar respons kepada pelanggan lebih cepat dan personal.

Bersama Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel juga menghadirkan Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai platform pembelajaran berbasis AI yang ditujukan bagi keluarga Indonesia.

Saat ini, jaringan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G. Sebanyak 36 kota/kabupaten di antaranya telah dilayani jaringan 5G contiguous.

Tak hanya fokus pada pengembangan teknologi, Telkomsel juga menjalankan komitmen keberlanjutan melalui BTS Green. Lebih dari 360 BTS kini memanfaatkan energi terbarukan. Selain itu, perusahaan turut melakukan pengelolaan limbah elektronik melalui program reuse dan recycle.

Di bidang sosial, Telkomsel aktif mendukung pengembangan talenta digital melalui program inkubasi startup NextDev. Program tersebut telah mendukung ribuan talenta sekaligus memperkuat ekosistem inovasi digital nasional.

Telkomsel juga terlibat dalam menjaga konektivitas masyarakat saat terjadi bencana. Salah satunya melalui percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025.

Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel tercatat berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, hingga dividen. Ekosistem perusahaan itu juga diperkirakan menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja, baik langsung maupun tidak langsung.

Selain itu, Telkomsel terus memperluas jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari pemerataan akses digital nasional.

Komitmen peningkatan pengalaman pelanggan juga diwujudkan melalui fokus pada CX Excellence dan prinsip Customer Experience is Everything. Berbagai penghargaan internasional berhasil diraih Telkomsel, di antaranya GSMA Global Mobile Awards, World Communication Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, hingga Ookla Speedtest Awards.

Dalam rangka perayaan ulang tahun ke-31, Telkomsel menghadirkan program “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI. Paket yang ditawarkan meliputi kuota 31 GB untuk masa aktif tiga hari seharga Rp31 ribu serta paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Promo berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui aplikasi MyTelkomsel, situs tsel.id/surprise, dan akses 36370#.

“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia,” tutup Nugroho. (*/mto)