Kegiatan ini menjadi sarana pembelajaran untuk melihat langsung penerapan kepemimpinan, inovasi pelayanan, pemanfaatan teknologi, pengelolaan SDM, manajemen risiko, serta kolaborasi antarinstansi dalam mendukung pelayanan publik yang cepat, aman, dan inklusif.

Salah satu praktik yang dipelajari adalah pemanfaatan 30 unit Autogate yang mempercepat proses pemeriksaan keimigrasian hingga sekitar 10–15 detik, serta layanan I-MED Prioritas bagi lansia, ibu hamil, penyandang disabilitas, dan kelompok pengguna layanan yang membutuhkan perhatian khusus. Sepanjang 2025, TPI Kualanamu mencatat lebih dari 2,4 juta perlintasan internasional. 

Melalui studi lapangan ini, peserta PKA tidak hanya mempelajari inovasi, tetapi juga faktor keberhasilannya, mulai dari peran kepemimpinan, kompetensi petugas, pengawasan berbasis risiko, manajemen kinerja, hingga jejaring kerja dengan para pemangku kepentingan.

Pembelajaran dari TPI Kualanamu diharapkan dapat diadaptasi peserta di unit kerja masing-masing, sehingga hasil Studi Lapangan PKA memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat. (*/mto)